제3장 동기론
• 동기의 개념
• 욕구계층이론
• 동기요인과 위생요인(동기-위생론)
• ERG이론
• 기대이론
• 공정성 이론
• 목표설정이론
동기의 개념
• Motivation은 사람으로 하여금 어떠한 행동을 하도록 유도하는 요인
• 개인이 가지고 있는 욕구, 필요, 추진력, 충동
• 유기체로 하여금 목표지향적인 행동을 하도록 활성화시키는 의식적인 심리ㆍ정신적 에너지
• 인간이 일을 열심히 하고, 자신의 일을 지속하고, 자신의 행동이 적절한 목표를 지향하도록 지시하는 것(Johns)
• 동기에는 인간행동의 활성화, 방향 제시, 유지 등 세 가지의 기본 요소를 포함한다.
동기의 개념모형
동기이론의 분류
• 내용이론: 사람에게 동기를 부여하는 요인에 관심
– Maslow의 욕구위계론, Herzberg의 동기-위생이론, Alderfer의 ERG이론
• 과정이론: 동기를 유발하기 위하여 동기의 요인들이 상호작용하는 과정에 관심
– Vroom의 기대이론, Adams의 공정성이론, Argyris의 미숙-성숙이론
내용이론 - Maslow 욕구위계이론
• 가정
– 이미 충족된 욕구는 행위의 동기가 될 수 없다.
– 행위는 충족되지 않은 욕구에 의해 유발된다.
• 정의
– 인간의 욕구는 그 중요도에 따른 일련의 위계를 구성
Maslow 욕구위계이론
욕구위계설 비판
• 욕구의 종류와 계층화에 개인별, 상황별 차이가 소홀하다.
• 개념이 막연하고 일반적이며, 분류방식이 인위적이다.
• 욕구의 순차적 계층성이 항상 고정적인 것은 아니다.
• 일반적으로 인간의 행동은 단일 욕구에 의해 이루어지는 것이 아니라 여러 욕구요인의 상호복합적 작용이다.
• 고전적(과학적) 관리론의 경영방식이나 인간관과 상통한다.
동기-위생론(Herzberg의 2요인설)
• 만족과 불만을 나타내는 특정 요인
Herzberg의 2요인설 Cont.
• 동기-위생이론의 유의점
– 위생요인에 대한 불만족은 생산성의 저하를 가져옴
– 동기요인이 충족되면 100% 이상의 능력 발휘
– 두 요인은 반대 개념이 아닌 독립된 별개의 차원
– 만족의 반대는 무만족이며 불만족의 요인을 제거한다고
해서 만족상태로 돌릴 수 있는 것이 아니다.
– 동기요인은 위생요인이 제거된 다음에야 작용
– 직무만족을 가져다 주는 요인은 동기요인(만족요인),
직무 불만족은 위생요인(불만족요인)이다.
Herzberg의 2요인설
• 동기-위생이론의 비판
– 단순한 반응을 조사한 것이므로 방법상의 문제가 있다.
– 일반화하는데 한계가 있다.
– 개인차를 무시
– 동기요인과 불만족요인이 엄격히 구분되는 것이 아니다.
• 교사에게 작업 자체와 승진은 출결점검, 당직, 급식, 잡무와 같은 불만을 야기 하는 활동을 포함하기 때문에 동기요인이 못 된다.
생존-관계-성장이론(Alderfer의 ERG 이론)
• 의의
– 낮은 수준의 욕구와 높은 수준의 욕구 간에는 근본적인 차이가 있으며, 욕구를 조직에서 피고용자의 동기를 결정하는 중요한 요인으로 봄
• 생존(Existence)의 욕구
• 관계성(Relatedness)의 욕구
• 성장(Growth)의 욕구
내용이론(2요인설 vs. 욕구위계 vs. ERG)
과정이론-Vroom의 기대이론
(VIE, 가치이론)
• 유인가(Valence)-보상기대(Instrumentality)-성과기대(Expectance)
– 기존의 내용이론이 동기의 복합적 과정을 설명하기에 부적절하다.
– 개인은 행동의 결과에 대한 기대를 가진다.
Vroom의 기대이론
• 기본 관점
– 개인이 노력을 하여 과업을 수행하여 평가를 받고, 그 결과 보너스나 급료의 상승, 또는 승진과 같은 보상을 받게 되면 자신의 목표를 만족시킨다고 믿는 만큼 동기가 유발되어 계속 더 많은 노력을 하게 될 것이라고 믿음
기대이론의 기본모형
기대이론의 함의
• 직무 만족에 대해 탁월하게 예측해주는 이론
• 개인의 수행과 만족 수준을 보다 잘 예측 가능
• 사람들이 열심히 일하면 소망한 결과를 얻을 수 있다고 생각할 때 더욱 열심히 일함
Adams의 공정성(Equity) 이론
Adams의 공정성(Equity) 이론
• 불공정성 해소 방법
– 자신의 투입을 바꾼다.
– 자신의 생산을 변화시킨다.
– 투입이나 결과의 인지적 왜곡
– 자기와 비교되는 대상을 변경
– 조직을 떠난다. (조직 이탈)
목표설정 이론
• Steers 성과향상에 좋은 과업목표의 특징
– 구체성
– 곤란성
– 참여
– 피드백: 노력에 대한 피드백이 주어질 때 성과향상
– 경쟁
– 수용성
Argyris의 기대와 성취
• 피그말리온 효과
– 경영자가 구성원의 성장코자 하는 동기를 억제하고 타율적이고 수동적이며, 종속적인 행동을 기대하면 결과적으로 구성원은
미숙한 상태의 행동수준에 머무르게 되고, 그들을 성숙한 존재로 대우하여 자율적이고 창의적으로 업무를 수행할 기회를 갖도록 조장하면 성숙한 상태의 행동이 강화된다.
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